Operatíva, ktorá prestala závisieť od majiteľa

Realitná kancelária mala dobrý tím aj dopyt. Napriek tomu akvizícia nehnuteľností stála a padala na jednom človeku, na majiteľovi. Keď bol na stretnutí, akvizícia sa zastavila. Toto je príbeh o tom, ako sa to prestavalo na systém, ktorý drží aj bez neho.

Východisková situácia

Tipy na nové nehnuteľnosti chodili cez tri kanály: telefón, e-mail a osobné kontakty majiteľa. Nikde neboli na jednom mieste. Kým sa maklér k tipu dostal, často už bolo neskoro alebo sa naň jednoducho zabudlo. Konverzia z tipu na podpísanú zmluvu závisela od toho, či mal majiteľ práve čas.

Výsledok: dom v hlave jedného človeka, žiadny prehľad, a akvizícia, ktorá rástla len tak rýchlo, ako rýchlo stíhal jeden človek.

Čo sme našli

Pri mapovaní operatívy sa ukázali tri úzke miesta:

• Tipy bez jedného miesta. Žili v správach a hlave, nedalo sa nad nimi pracovať tímovo.
• Žiadny stav. Nikto nevedel, ktorý tip je čerstvý, ktorý sa rieši a ktorý vyhasol.
• Rozhodnutia na jednom človeku. Každý ďalší krok čakal na majiteľa.

„Akvizícia mala prestať závisieť od toho, kto má práve čas."

Čo sme prestavali

Postavili sme jedno miesto, kam padajú všetky tipy: z formulára, z e-mailu aj ručne. Každý tip má jasný stav a zodpovedného človeka. Čo predtým záviselo od majiteľa, dnes vidí a posúva celý tím.

Dôležité: neprerobili sme všetko. Začali sme jediným procesom s najväčším dopadom, akvizíciou, a ten sme dotiahli do konca.

Výsledok

Za prvé tri týždne mala kancelária v ponuke nehnuteľnosti za 5,4 M €. Ľudia pritom nepracovali o nič viac, len už žiadny tip neprepadol a akvizícia bežala aj vtedy, keď bol majiteľ mimo.

Rovnaký výsledok vašej firme sľúbiť nevieme. Ukazuje však, že keď sa nájde správne miesto a prestaví sa na systém, dopad sa dá zmerať. Systém pre celú kanceláriu, ktorý dnes realitkám staviame, opisujeme na stránke Realitný operačný systém. Ako by to vyzeralo u vás, zistíme na krátkom hovore.