CRM pre realitnú kanceláriu: čo má reálne vedieť

Väčšina realitných kancelárií si kúpi CRM a po pár mesiacoch sa vráti k Excelu. CRM pritom nebýva zlé, akurát robí stovku vecí, z ktorých potrebujete päť. Tu je, čo má realitné CRM naozaj vedieť.

Čo väčšina CRM robí zle

Univerzálne CRM je stavané pre všetkých, a teda pre nikoho. Má funkcie pre e-shopy, callcentrá aj veľké obchodné tímy. Realitný maklér sa v ňom stratí skôr, než doň zapíše prvý tip. Výsledok: polovica polí zostane prázdna a tím sa vráti k tabuľke, ktorej rozumie.

Čo realitné CRM naozaj potrebuje

• Nehnuteľnosti aj kontakty na jednom mieste. Prepojené, nie v dvoch oddelených zoznamoch.
• Jasný stav každého obchodu. Kto má tip, v akej fáze je, čo je ďalší krok.
• Pripomienky, ktoré nedovolia zabudnúť. Follow-up je v realitách rozdiel medzi províziou a stratou.
• Prehľad pre vedenie. Koľko tipov prišlo, koľko sa zavrelo, kde sa zasekáva pipeline.

Menej je viac

Dobré CRM je také, ktoré tím naozaj používa, lebo mu prácu uberá. Preto staviame systémy okolo toho, ako firma reálne pracuje. Ako to vyzerá pri realitke, ukazuje Realitný operačný systém, pre developerov máme Developerské CRM. Viac o tom, ako to prebieha, je v článku Od Excelu k systému.