Kedy sa firme oplatí automatizácia a kedy nie
Nie každý proces treba automatizovať. Ako rozoznať ten, ktorý sa naozaj oplatí.
Automatizácia znie ako odpoveď na všetko. V skutočnosti sa oplatí len pri časti procesov a pri zvyšku narobí viac škody než úžitku. Tu je jednoduchý spôsob, ako rozoznať jedno od druhého.
Tri otázky pred automatizáciou
Skôr než niečo zautomatizujete, položte si tri otázky:
- Opakuje sa to? Automatizovať má zmysel len to, čo sa deje pravidelne a v rovnakej podobe.
- Je proces stabilný? Ak sa pravidlá menia každý týždeň, najprv ich treba ustáliť, inak automatizujete chaos.
- Stojí to dosť? Ak vás krok stojí pár minút za mesiac, automatizácia sa nevráti. Ak desiatky hodín, je to kandidát.
Kde sa automatizácia nevyplatí
Nevyplatí sa tam, kde je hodnotou ľudský úsudok: rozhovor s klientom, citlivé rozhodnutie, tvorivá práca. A nevyplatí sa pri procesoch, ktoré sa robia zriedka alebo zakaždým inak. Automatizovať výnimku je drahšie než ju spraviť ručne.
Ako rozhodnúť
Dobré poradie je takmer vždy rovnaké: najprv proces zjednodušiť, potom ustáliť, a až nakoniec automatizovať. Väčšina firiem preskočí prvé dva kroky a diví sa, prečo automatizácia nefunguje.
Ak si nie ste istí, ktorý proces je ten správny na začiatok, pomôžeme vám ho nájsť. Stačí sa ozvať.